快递上门服务：规则岂可随意践踏 ?

邯郸涉县圆通速递公司，收的送货上门的钱，实际并非将快件投递到约定的收件地址，这样擅自更改投递约定违规吗?

在当今这个电商蓬勃发展的时代，快递服务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，圆通速递的一些做法却引发本人的不满和质疑。

本月3号由广平寄涉县一件，不足100克重，收费8元，但到5月7日，还没有收到任何关于该件的信息，无奈又联系原发件人，经过查询，5月8日中午告知我快件有人已签收，当日我去一快递点取另外快递时，意外惊喜，正巧收到久违的快件，就此我想说的是；寄收两地无非百十公里路程，近一周时间不能送到客户手中，你们除了想着收费外，心里想过一点点的契约责任吗？单方面替客户签收不送?错，根本也就不送，但发条信息打个取件通知电话总不为过吧？想过收件人期待收货的焦虑吗？这样既不通知又没信息的做法让人匪夷所思。按照常理，当我们在网上购物填写收件地址时，就意味着我们与快递企业达成了一种默认的契约——快递应按此地址进行投递。《快递暂行条例》也明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。但圆通速递却视这些规则于不顾，既不按收件地址投递，也不电话或信息通知收件人取件，致使快件滞留代收点。

想象一下这样的场景：一位忙碌的上班族，辛苦工作一天后满心期待着自己网购的商品能送货上门，缓解一下疲惫的心情。然而，当他下班回到家，却根本不知道自己的快递已经被放在了代收点。也许几天后才偶然发现，而此时他不得不拖着疲惫的身体再出门去取件。还有一些老年人，他们不太熟悉使用智能设备查询快递信息，快递员不通知就将快件放在代收点，很可能导致他们根本不知道快递已到，甚至错过领取时间，面临物品丢失或者退回的风险。

从商业诚信的角度来看，圆通速递的这种做法违背了与消费者之间的约定。消费者在支付了相应的快递费用后，有权享受送货上门并当面验收的服务。快递企业不能为了自身的便利，如节省时间、减少工作量等原因，擅自改变投递方式。这不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了快递行业的正常秩序。

而且，这种行为也反映出圆通速递在管理和服务意识上的不足。一个成熟的企业应该以客户为中心，严格遵守行业规范和法律法规，不断提升服务质量。如果对这些问题视而不见，长此以往，必然会失去消费者的信任。消费者的信任是企业生存和发展的基石，一旦失去，想要重新建立将会付出巨大的代价。

快递服务的本质是为消费者提供便利，而送货上门是其中重要的一环。圆通速递应该深刻反思自己的行为，严格按照规定将快件投递到约定地址，并及时通知收件人。只有这样，才能真正赢得消费者的认可和支持，在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，监管部门也应该加强对快递行业的监管力度，确保消费者的合法权益不受侵害，让快递服务行业能够健康、有序地发展。