2024年8月，搬家后，出于对海尔品牌的信任，就新添置了一台海尔洗衣机。使用过程中，不断出现衣服洗好了，老是有的甩不干现象。1月14日，老伴儿在家洗衣服，甩干时又出现上述情形。这次，她的情绪立即发生了变化，很愤慨，就赌着气给海尔售后打电话：“海尔洗衣机什么质量，洗衣服老是甩不干？！我要求退货！”对方接电话后，倒是很耐心地答复：“请你等着，明天就安排维修师傅给你看看！”那就只好等吧。

1月15日傍午时分，接到海尔一位维修师傅来电话，说正往家里来呢。不大一会儿，师傅来了。我开门迎客。只见他携带着大包、小包的维修工具和零配件，刚踏进门坎儿，就先脱掉鞋子戴上鞋套，才往屋里走。到了洗衣机放置处，他先亮了上岗证，然后就详细询问了机器的情况，听出老伴儿说话带着不满情绪，他便平心静气地说：“阿姨，你先别着急。我来了，就是帮你解决问题的。我先对机器做个全面检测，看看到底是哪里的原因？然后咱再采取措施解决，保证达到让你满意。”说着，只见他拿出水平仪，放到洗衣机外面的顶部。一看显示屏，结果一目了然：整机放置不平，一边高一边低。他说：“阿姨、大叔，你们看，问题的症结找到了，就是因为放得不平，导致机器旋转转速达不到标准水平，所以就会出现甩干不均匀状况。既不是机器的毛病，也不是使用不当。”此时此刻，我们也闹明白了：由于该房屋年久失修，导致地面有凹凸不平现象。于是，维修师傅又费劲儿移动整机，有的地方垫上点儿东西，调整了水平。这一波做妥，又让我们拿来两件衣服放进洗衣机里去洗。整个洗衣过程下来，甩干效果很好。老伴儿看后也很高兴，忙说道：“看你的服务态度这么好，认真负责，热情细致，我打心眼里佩服！只怨我开始打电话时态度不够冷静，我表示道歉。谢谢你们，海尔售后服务！我今后还是信任海尔品牌的产品！”随后，维修师傅又讲解、指点使用方法和注意事项，才离开。走时再三嘱咐：“使用中出现了啥问题，随时跟我联系。”

嗷，这位上门服务的海尔维修师傅叫啥？他叫靳康。